Legal · Pagos
Política de Reembolsos
Esta política explica cuándo puede solicitarse un reembolso de una suscripción de Xygox. Se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a consumidores.
1. Regla general
Las suscripciones dan acceso al plan contratado durante el periodo facturado. La mera falta de uso de la cuenta durante ese periodo no genera automáticamente derecho a devolución.
2. Casos que revisaremos
Puedes solicitar una revisión cuando exista, entre otros supuestos:
- un cobro duplicado;
- un importe cobrado distinto al confirmado en el checkout;
- un cargo no autorizado que deba investigarse;
- un error de facturación atribuible a Xygox;
- una indisponibilidad relevante y prolongada del servicio contratado imputable a Xygox;
- un supuesto en el que la legislación aplicable obligue a realizar el reembolso.
3. Derecho de desistimiento de consumidores
Si eres consumidor y has contratado a distancia, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento durante el plazo establecido por la normativa aplicable, normalmente 14 días en la Unión Europea para contratos de servicios. La aplicación concreta de este derecho puede depender de cuándo comience la prestación y de los consentimientos o reconocimientos exigidos por la ley.
Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca a [email protected] indicando el correo de la cuenta, la fecha de contratación y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. No envíes números completos de tarjeta ni credenciales.
4. Cómo solicitar un reembolso
Incluye el correo de tu cuenta, fecha aproximada del cargo, plan y motivo. Para tu seguridad, nunca envíes el número completo de una tarjeta.
5. Resolución
Revisaremos la solicitud y podremos pedir información estrictamente necesaria para localizar el pago o verificar la titularidad. Si procede un reembolso, se realizará al método de pago original siempre que sea técnicamente posible.
6. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones, pero no implica por sí sola la devolución automática del periodo ya abonado. Consulta la Política de Cancelación.